Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el uso de la plataforma KDSIGNAL (el "Servicio"), operada por KDSIGNAL S.A., con domicilio en Manta, Ecuador, RUC 1234567890001 ("KDSIGNAL", "nosotros"), por parte de la empresa que se registra y sus usuarios autorizados ("el Cliente", "vos").

Al crear una cuenta o usar el Servicio, aceptás estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debés usar el Servicio.

1. Descripción del Servicio

KDSIGNAL es una plataforma de monitoreo industrial que permite a plantas de proceso (cámaras de frío, líneas de producción y activos relacionados) supervisar sensores en tiempo real, generar alertas, y producir reportes de cumplimiento (incluyendo reportes orientados a normativa HACCP). El Servicio se ofrece bajo distintos planes de suscripción (actualmente Free, Basic, Pro y Enterprise), cada uno con límites de plantas, equipos, sensores y usuarios según lo indicado en la plataforma al momento de la contratación.

2. Cuentas de usuario

• El Cliente es responsable de la veracidad de la información que registra y de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• El primer usuario administrador registrado durante el alta ("propietario") es responsable de gestionar los usuarios adicionales de su empresa y sus niveles de acceso (administrador, supervisor, operador).
• El Cliente es responsable de toda actividad que ocurra bajo sus cuentas.
• Cada usuario debe tener acceso únicamente a las plantas que le correspondan según lo configure el propietario/administrador de la cuenta.

3. Planes, precios y facturación

• Los precios y límites vigentes de cada plan se muestran en kdsignal.com y pueden actualizarse; los cambios de precio no aplican retroactivamente a un período ya facturado.
• El plan Free se ofrece con límites reducidos, sin costo.
• Los planes pagos (Basic, Pro) se facturan mensualmente y se cobran a través de nuestro procesador de pagos (Polar.sh, sobre Stripe). El plan Enterprise se contrata mediante acuerdo comercial directo.
• Si un pago no se completa o falla, el acceso al Servicio puede suspenderse hasta regularizar la situación.
• El Cliente puede actualizar su plan en cualquier momento desde la plataforma. Las bajas de plan (downgrade) pueden requerir que el Cliente ajuste su uso a los nuevos límites.

4. Uso aceptable

El Cliente se compromete a:

• Usar el Servicio conforme a la ley y no para fines ilícitos.
• No intentar vulnerar la seguridad de la plataforma ni acceder a datos de otras empresas clientes.
• No usar el Servicio para revender o sublicenciar el acceso a terceros sin autorización expresa de KDSIGNAL.
• No sobrecargar intencionalmente la infraestructura del Servicio.

El incumplimiento de esta sección puede resultar en la suspensión o terminación de la cuenta.

5. Propiedad de los datos

Los datos operativos que el Cliente genera al usar el Servicio (lecturas de sensores, alarmas, reportes, configuración de equipos y plantas) son propiedad del Cliente. KDSIGNAL los procesa y almacena únicamente para prestar el Servicio, y no los usa, vende ni comparte con fines distintos a los descritos en la Política de Privacidad.

Al terminar la relación contractual, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos dentro de un plazo razonable, transcurrido el cual KDSIGNAL podrá eliminarlos.

6. Propiedad intelectual

El software, la marca KDSIGNAL, su diseño y su documentación son propiedad de KDSIGNAL S.A. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente; solo se otorga una licencia de uso no exclusiva, no transferible, durante la vigencia de la suscripción.

7. Disponibilidad del Servicio

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Pueden existir interrupciones programadas (mantenimiento) o no programadas (fallas técnicas, causas de fuerza mayor, fallas de proveedores externos). KDSIGNAL no ofrece actualmente un SLA (Service Level Agreement) formal con compensaciones económicas por indisponibilidad; el Servicio se presta bajo el estándar de mejor esfuerzo aquí descrito.

8. Comunicaciones y notificaciones

El Servicio envía notificaciones operativas (verificación de cuenta, recuperación de contraseña, alertas de sensores, avisos de facturación) al correo electrónico registrado. El Cliente es responsable de mantener actualizada su información de contacto para recibir estas comunicaciones, especialmente las alertas críticas.

9. Limitación de responsabilidad

El Servicio es una herramienta de apoyo a la gestión y monitoreo industrial, y no reemplaza los controles, protocolos, procedimientos internos ni las obligaciones regulatorias propias del Cliente (incluyendo, sin limitarse a, cumplimiento HACCP y normativa sanitaria aplicable a su actividad).

En la máxima medida permitida por la ley ecuatoriana:

• KDSIGNAL no será responsable por pérdidas de producto, sanciones regulatorias, pérdida de certificaciones ni ningún daño indirecto, incidental o lucro cesante que resulte de una falla, demora o indisponibilidad de una alerta o del Servicio en general.
• Es responsabilidad del Cliente mantener sus propios controles de respaldo (verificación manual, protocolos internos) para las variables críticas de su operación, y no depender exclusivamente del Servicio para su cumplimiento regulatorio.
• La responsabilidad total de KDSIGNAL frente al Cliente, por cualquier reclamo relacionado con el Servicio, no excederá el monto pagado por el Cliente por el Servicio durante los 6 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

Nada en esta sección limita la responsabilidad por dolo o negligencia grave, en la medida en que la ley ecuatoriana no permita dicha limitación.

10. Suspensión y terminación

• El Cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento.
• KDSIGNAL puede suspender o terminar el acceso al Servicio ante falta de pago, incumplimiento de estos Términos, o uso indebido de la plataforma, previa notificación cuando sea razonablemente posible.
• Terminada la relación, aplican las disposiciones de la sección 5 respecto a los datos del Cliente.

11. Modificaciones

KDSIGNAL puede modificar el Servicio (agregar, cambiar o discontinuar funcionalidades) y estos Términos. Los cambios sustanciales a los Términos se notificarán con antelación razonable. El uso continuado del Servicio tras la notificación implica la aceptación de los cambios.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Ecuador, independientemente del país desde el cual el Cliente acceda, se registre o pague por el Servicio. Al aceptar estos Términos, el Cliente consiente expresamente que la ley ecuatoriana es la aplicable a esta relación contractual.

Si el Cliente está domiciliado fuera de Ecuador, es su responsabilidad verificar que el uso del Servicio sea compatible con las leyes de su propio país, particularmente en materia de protección de datos personales de sus propios empleados o usuarios finales. KDSIGNAL podrá, previa solicitud razonable y por escrito, suscribir acuerdos adicionales de tratamiento de datos (DPA) cuando la legislación del país del Cliente así lo requiera.

Toda controversia derivada de estos Términos se someterá a los jueces competentes de Manta, Ecuador, salvo que las partes acuerden expresamente un mecanismo de resolución alternativo (por ejemplo, mediación o arbitraje).

13. Disposiciones generales

• Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, las demás mantendrán su vigencia.
• Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso del Servicio.
• KDSIGNAL no cede su posición contractual a terceros sin notificar al Cliente, salvo en el marco de una reorganización societaria (fusión, adquisición) que no afecte las condiciones del Servicio.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos: [email protected] o a través del formulario de contacto en kdsignal.com.